RISCO Cloud login werkt niet — vijf oorzaken en de snelste oplossing per oorzaak

Eerst onderscheiden: cloud-login of app-werkt-niet

Voor we naar oplossingen gaan: er zijn twee verschillende problemen die op het oog hetzelfde lijken. Het maakt verschil voor hoe je het oplost:

• iRisco-app start niet, crasht of opent leeg. Dan ligt het aan de app op je telefoon, niet aan je cloud-account. Zie ons artikel iRisco-app werkt niet
• iRisco-app start en toont inlog-scherm, maar inloggen lukt niet. Dan ligt het aan je cloud-account of de cloud-server. Dit artikel

Als je het tweede ziet, lees verder. Het is bijna altijd een van de vijf oorzaken hieronder.

Oorzaak 1: verkeerd e-mailadres of wachtwoord (40% van de cases)

De meest voorkomende oorzaak — en de meest vermijdbare. Mensen onthouden vaak een ander e-mailadres dan waarmee ze zich bij Risco hebben geregistreerd. Vaak is dat omdat de installateur destijds een account aanmaakte met een tussenvariant of een werk-e-mail die je niet meer gebruikt.

Wat je controleert:

1. Zoek in je oude mail naar ‘RISCO Cloud’ of ‘welcome to RISCO’ — daar staat het exacte e-mailadres dat is gebruikt voor registratie
2. Geen mail gevonden? Vraag het je installateur. Als die niet meer bereikbaar is, vraag het ons
3. Weet je het e-mailadres maar niet het wachtwoord? Klik op ‘wachtwoord vergeten’ in de iRisco-app of via www.riscocloud.com en volg de reset-link in je mail

Oorzaak 2: cloud-server tijdelijk down (10% van de cases)

RISCO Cloud is een centrale dienst die soms tijdelijk niet bereikbaar is. Patronen die we zien:

• Wekelijks onderhoud meestal op zondagochtend
• Onaangekondigde uitval bij grote firmware-updates (zeldzaam, paar keer per jaar)
• Regionale storingen waarbij je via VPN naar een ander land soms wel inlogt

Wat je doet:

1. Check downdetector of riscogroup.com voor storingsmeldingen
2. Probeer over 30 minuten opnieuw
3. Helpt niet? Bel ons. We checken op onze installateurs-portal of de cloud regionaal of globaal down is

Oorzaak 3: e-mail-verificatie nooit voltooid (15% van de cases)

Soms is het account aangemaakt maar nooit geactiveerd. Risco stuurt een bevestigings-mail die je binnen 7 dagen moet bevestigen. Verkeerd e-mailadres, bevestiging in spamfilter beland, of de installateur deed het registratie-deel en jij nooit de bevestiging.

Symptomen:

• Inloggen lukt — maar daarna staat er ‘account not activated’ of een gele banner
• iRisco-app blijft hangen op inlog of toont niets na inlog
• Op riscocloud.com via browser zie je een resend-link voor verificatie

Wat je doet:

1. Inloggen via webbrowser op riscocloud.com
2. Klik op ‘resend activation email’ (of vergelijkbaar)
3. Check je spamfilter en bevestig binnen 7 dagen
4. Account nog niet werkend? Wij kunnen via installateurs-portal een geforceerde activatie doen

Pro-tip: Risco-bevestigingsmail komt van een noreply@riscocloud.com adres. Voeg dat domein toe aan je veilige-afzenders-lijst zodat resend-mails niet weer in spam belanden.

Oorzaak 4: account is door installateur losgekoppeld (20% van de cases)

Dit is een veelvoorkomende oorzaak bij overnames of na geschillen met je vorige installateur. Een Risco-paneel is gekoppeld aan een installateur-account in de cloud. Als die installateur de koppeling verbreekt — bewust of bij een onderhouds-actie — kun je inloggen op je gebruikers-account maar je systeem niet zien.

Symptomen:

• Inloggen lukt zonder fout
• Na inloggen toont de app ‘no panel registered’ of een leeg systeem-overzicht
• Push-meldingen komen niet meer binnen
• Vorige installateur reageert niet meer

Wat je doet:

1. Bel je vorige installateur en vraag waarom de koppeling weg is. Soms is het per ongeluk — vragen kan al de oplossing zijn
2. Geen contact mogelijk? Wij doen een overname (zie ons artikel installateurscode vergeten). Daarbij wordt de cloud-binding op onze account gezet en kun je weer inloggen
3. Bij Feenstra/Nuon-historie zit het anders — die hebben een eigen procedure (zie Risco na Feenstra-contract)

Oorzaak 5: 2FA staat aan en je hebt de back-up codes niet (5% van de cases)

RISCO Cloud ondersteunt tweestaps-verificatie via authenticator-app (Google Authenticator, Authy, etc.). Heb je dat geactiveerd en zit je sinds telefoon-wissel zonder die app, dan kom je niet meer in.

Wat je doet:

1. Zoek je back-up codes — die heb je gekregen bij activatie van 2FA en zou je ergens veilig hebben bewaard
2. Codes kwijt? Probeer in te loggen op je oude telefoon (eventueel bij je provider via back-up)
3. Werkt niets? Risco-support kan handmatig 2FA resetten. Wij kunnen die ticket voor je openen via onze installateurs-status

Wat doe je intussen — kan je systeem zonder cloud

Ja, je Risco-systeem werkt prima zonder dat jij in de cloud kunt. Wat wel blijft werken:

• Inschakelen en uitschakelen via het keypad in je hal of meterkast
• Sirene en lokale alarmering blijven actief
• Meldkamer-doormelding (als je die hebt) blijft werken

Wat niet kan zonder cloud:

• Op afstand bewaken via je telefoon
• Push-meldingen bij alarm of storing
• Historie bekijken in de app
• Camera-koppeling (VUpoint) gebruiken

Voor een gewone werkdag is dat een kwartier ongemak. Voor mensen die op vakantie zijn of een tweede huis hebben, is het wel reden om snel op te lossen.

Verwante onderwerpen

• iRisco-app werkt niet — de app zelf
• iRisco-app uitgelegd — wat het is en doet
• CA-melding (communicatie) — cloud-loss-symptoom
• Installateurscode vergeten — voor overname-pad
• Paneel offline — verwante diagnose

Niet meer in je RISCO Cloud? Bel 075 614 15 83 of mail contact@vedicom.nl. We zien meestal binnen 5 minuten welke van de 5 oorzaken het is.