Wat betekent CA op je Risco
CA staat voor Communication Alert. Het paneel kan de buitenwereld niet bereiken: geen verbinding met de RISCO Cloud, geen heartbeat naar de meldkamer, geen iRisco-app-update. Het alarm zelf werkt nog wel lokaal — sirenes gaan af, sensoren detecteren — maar je krijgt geen push, en de meldkamer hoort niets.
Dat is een serieuze melding voor wie afhankelijk is van remote opvolging. Voor zelfgebruikers (geen meldkamer) is het minder urgent maar wel hinderlijk: geen app, geen geschiedenis, geen remote bediening.
IP versus GSM-backup
De meeste moderne Risco-systemen (LightSYS Air, LightSYS+, ProSYS Plus) communiceren via twee kanalen tegelijk:
- IP (internet): via je router, gebruikt de Wi-Fi of een UTP-kabel
- GSM-backup: 4G/2G simkaart in een GSM-module die het overneemt als IP wegvalt
Een CA-melding hoort dus pas te komen als beide kanalen falen. Komt CA terwijl je internet wel werkt? Dan zit het probleem ergens tussen het paneel en je router.
Eerste check: je router
- Werkt internet thuis? Test op je telefoon
- Heeft je router recent een update of herstart gehad? Soms vervalt het IP-adres van het paneel
- Staat het paneel via Wi-Fi verbonden? Check of je SSID/wachtwoord niet is gewijzigd
- Bij UTP-verbinding: zit de kabel nog in de router? Brand het link-LED?
Tip: een herstart van de router (10 seconden uit) lost veel CA-meldingen op.
SIM-kaart in de GSM-backup
Heeft je systeem een GSM-module en is de simkaart op? Risco-installateurs leveren meestal een prepaid of M2M-simkaart. Die kan verlopen of geblokkeerd zijn:
- Tegoed van prepaid simkaart: vraag je provider
- M2M-simkaart van een dienstverlener: contract checken
- Pincode van simkaart: moet uitgeschakeld zijn (anders blokkeert de module)
Bij een SIM-vervanging moeten we ook kort op locatie zijn om de module te herstarten.
RISCO Cloud-koppeling
De iRisco-app communiceert via de RISCO Cloud. Soms staat het probleem niet bij jou maar bij Risco:
- Risco Cloud-storing: kort moment van CA, herstelt vanzelf binnen een uur
- Cloud-account ontkoppeld: heel zeldzaam, vereist re-enrollment door installateur
- Internationaal account-issue: bij wisseling van regio (verhuizing buitenland)
Wanneer bellen
Bel ons als:
- Internet thuis werkt maar het paneel toch CA blijft melden
- Je een meldkamer-aansluiting hebt en je SLA dreigt: dan komen we vandaag nog
- Je router vervangen hebt en sindsdien geen contact met het paneel hebt
- Je een GSM-module hebt waarvan de simkaart aan vervanging toe is
Tot we er zijn: je alarm werkt nog steeds lokaal. Sirenes en lokale detectie functioneren ook bij CA — alleen meldingen naar buiten vallen weg.
Verwante onderwerpen
- Paneel offline — gerelateerde communicatie-issues
- iRisco-app werkt niet — vaak aan dezelfde verbinding gekoppeld
Vraag nu advies aan een Risco-specialist
Geen callcenter — direct een monteur die Risco dagelijks installeert en beheert.
We kijken samen wat je nodig hebt — bel 075 614 15 83 of mail [email protected].