Eerst: is het internet thuis nog wel actief?
Check je WiFi op een telefoon of laptop. Werkt daar Netflix of het nieuws? Dan is het internet oké. Werkt daar ook niets, dan is je provider de boosdoener — bel KPN, Ziggo, T-Mobile of wie je aansluiting levert.
Stap 1: herstart de router
De meest onderschatte oplossing. Haal de stekker van je router 30 seconden uit het stopcontact, stop hem er weer in en wacht 3 minuten tot alles weer verbonden is. Vaak komt het paneel daarna ook weer online.
Stap 2: kijk of de netwerkkabel nog vast zit
Als je paneel via UTP op de router aangesloten is, loop langs de kast. Soms heeft een schoonmaker, timmerman of monteur de kabel losgestoten. Druk 'm stevig in de poort tot je klik voelt.
Stap 3: controleer de WiFi-koppeling
De LightSYS Air heeft WiFi ingebouwd. Als je een nieuwe router hebt gekregen of je WiFi-wachtwoord is veranderd, moet het paneel opnieuw gekoppeld worden aan het WiFi-netwerk. Dat is installateurs-werk, wij doen dit op afstand.
Stap 4: is er een GSM-module?
Veel panelen hebben GSM-backup. Dat ziet eruit als een extra printplaat met simkaart in de panelenkast. Als GSM ook weg is, kijk dan of de simkaart gedekt is (dekking wisselt per locatie, zeker binnen in panden met dikke muren).
Stap 5: RISCO Cloud status
Heel soms ligt het niet aan jou, maar aan de RISCO Cloud zelf. Dat kun je niet rechtstreeks checken. Als je internet verder werkt maar je iRisco-app blijft zeggen "niet verbonden", bel ons even. Wij kunnen zien of het cloudstoring is.
Pro-tip: Heb je een nieuwe router ontvangen van je provider? Bel ons vóór de installateur van de provider vertrekt, dan kunnen we meteen het alarm koppelen. Achteraf bijkoppelen kost meer tijd.
Stap 6: IP-adres en poorten
Iets technischer: als je een complex netwerk hebt met firewall of VLAN's, kan het paneel uitgaand verkeer verliezen. Risco heeft specifieke uitgaande poorten nodig. In 99% van de huisaansluitingen is dit geen issue. In bedrijven met een IT-afdeling wel — dan stemmen we af.
Stap 7: als niets helpt
Staat het systeem nog steeds offline na router-herstart en kabel-check? Bel ons. We loggen op afstand in op het paneel (via de engineer-omgeving) en kijken wat er aan de hand is. Meestal lossen we het zonder bezoek op.
Wat als het paneel ook lokaal niet reageert?
Dat is een ander probleem — dan kijken we bij bedienpaneel werkt niet of er een ander defect speelt.
Vraag nu advies aan een Risco-specialist
Geen callcenter — direct een monteur die Risco dagelijks installeert en beheert.
Vragen over een paneel dat offline is? Bel 075 614 15 83 of mail contact@vedicom.nl.