Risco installateurscode vergeten — zo krijg je weer toegang tot je systeem

Waarom is een installateurscode een ander verhaal dan een gebruikerscode

Op een Risco-systeem zitten twee niveaus van toegang. De gebruikerscode (vaak ‘master’ genoemd) gebruik je dagelijks om in en uit te schakelen. Daarmee kun je ook gebruikers toevoegen, een paniekcode instellen en de geschiedenis bekijken. De installateurscode zit één laag dieper: daarmee kom je in het servicemenu, kun je zones programmeren, communicators instellen en het systeem koppelen aan een meldkamer of cloud-account.

Risco heeft dat onderscheid bewust gemaakt. Een eindgebruiker moet zijn systeem niet zelf kunnen ‘verbouwen’ zonder kennis van VRKI-eisen en zonder dat er een installateurs-verantwoordelijkheid achter zit. Een tegenslag is dat als je die installateurscode kwijt bent of niet meer hebt, je vastzit aan de installateur die hem destijds heeft ingesteld.

Wat kun je nog wel zonder installateurscode

Zelfs zonder installateurscode is je systeem niet onbruikbaar. Wat blijft werken:

• In- en uitschakelen met je gebruikers- of master-code
• Gebruikers toevoegen of verwijderen (vanaf master-niveau)
• iRisco-app gebruiken voor dagelijkse bediening
• Storingen en gebeurtenissen bekijken
• Batterijen vervangen van draadloze sensoren

Wat niet meer kan zonder de installateurscode:

• Een sensor toevoegen of een zone verplaatsen
• De aansluiting met een meldkamer wijzigen
• De cloud-koppeling herstellen na een router-vervanging
• Een tamper-event resetten dat zonder reden is opgetreden
• Een firmware-upgrade uitvoeren
• Het systeem koppelen aan een nieuwe iRisco-account

Op het moment dat je iets van bovenstaande wilt, ben je weer afhankelijk van een installateur.

Risco doet niet aan ‘master-reset’

De eerste vraag die we vaak krijgen: ‘kun je de installateurscode niet gewoon resetten met een toetscombinatie?’ Het antwoord is nee. Risco-panelen hebben geen ingebouwde fysieke reset waarmee je de installateurscode terugzet naar fabrieksinstellingen. Dat zou een veiligheids-gat zijn — iedere inbreker zou zo een paneel kunnen openzetten.

Wat wel kan, en wat wij regelmatig doen bij overnames:

1. We loggen in op de RISCO Cloud met onze installateurs-tools en doen een engineer-reset. Dat genereert een nieuwe installateurscode en zet de cloud-koppeling op onze account
2. Bij sommige oudere panelen zonder cloud-koppeling halen we de installateurscode lokaal uit met een directe verbinding op de servicepoort. Dat kan alleen als wij fysiek bij het paneel kunnen
3. In zeldzame gevallen (oude Classic LightSYS met versleuteling) is een paneel-vervanging goedkoper dan de cloud-procedure. Dat zien we vooraf en bespreken we eerlijk

Wat hebben wij van jou nodig om over te nemen

Een installateurs-overname is een vertrouwens-handeling. We willen zeker weten dat we voor de juiste eigenaar werken. Wat we vragen:

• Bewijs dat jij eigenaar bent van het pand of een geldige machtiging van de eigenaar (huurovereenkomst, KvK-uittreksel, akte)
• Een kopie van een geldig ID-bewijs (BSN mag afgeplakt)
• Toegang tot het pand zodat we het paneel fysiek kunnen zien (vrijwel altijd nodig voor de eerste check)
• Eventuele oude papieren of facturen van je vorige installateur. Niet verplicht, wel handig

We doen geen overname op afstand-alleen. Een fysiek bezoek geeft ons zekerheid dat het paneel is wie het zegt te zijn én dat de eigenaar is wie hij zegt te zijn. Dat beschermt zowel jou als ons.

Pro-tip: bel 075 614 15 83 en beschrijf je situatie kort. Vaak zien we in een 5-minuten-gesprek al welk type Risco-paneel je hebt en welk overname-pad het snelste werkt. Dat bespaart een onnodig huisbezoek.

Wat als je niet eens weet welk Risco-model je hebt

Geen probleem. Stuur ons een foto van:

• Het hoofdpaneel — meestal grijze of witte doos in meterkast, garage of berging
• Het bedienpaneel (keypad) — daar bedien je het systeem mee
• Een sensor, bijvoorbeeld een PIR aan het plafond of een magneetcontact op een deur

Met die drie foto’s herkennen we het systeem en kunnen we al inschatten of het een LightSYS, LightSYS+, Agility, ProSYS Plus, WiComm Pro of Classic LightSYS is. Per model verschilt het overname-pad.

Veelvoorkomende overname-scenario’s

Wat we vaker zien dan je zou denken:

• Installateur is failliet of gestopt. Het systeem werkt nog, maar er is geen onderhouds-contract meer. Cloud-koppeling werkt nog tot iets verandert
• Installateur reageert niet. Bedrijf bestaat nog wel, maar de monteur is met pensioen en niemand pakt nieuwe klanten op
• Verbroken vertrouwen. Je was niet tevreden over service of facturatie en wilt over
• Verhuizing. Je hebt het pand gekocht en het Risco-systeem zit erin, maar de vorige eigenaar weet de installateurscode niet
• Voormalige contractklant van Nuon, Feenstra of een vergelijkbare alarm-abonnement. Het paneel is op slot gezet door de provider

Voor elk van deze scenario’s hebben we een werkwijze. Het Nuon/Feenstra-scenario heeft eigen artikelen op deze site omdat het zo vaak voorkomt.

Wat kost een installateurs-overname

De prijs hangt af van drie dingen: type paneel, of cloud-toegang nodig is en of we direct het systeem moeten controleren. Indicatief:

We geven altijd een vaste prijs vooraf, geen verrassingen achteraf. Heb je een meldkamer-aansluiting die je wilt behouden of vernieuwen, dan rekenen we dat apart.

Wanneer wij hetzelfde-week-bezoek kunnen

Voor reguliere installateurs-overname plannen we doorgaans binnen 5 werkdagen. Spoed is mogelijk in deze situaties:

• Acuut alarm-issue dat dezelfde dag opgelost moet (bijvoorbeeld een onverklaarbare TA die het systeem onbruikbaar maakt)
• Lopende meldkamer-aansluiting waar je verzekering-issues mee kan krijgen
• Bedrijfspand waar het systeem onderdeel is van VRKI-conformiteit en er nu een gat zit

Voor spoed bel je 075 614 15 83, ook buiten kantooruren — je krijgt dan een terugbel-afspraak binnen 2 uur.

Verwante onderwerpen

• Vorige installateur niet bereikbaar — algemene overname
• Risco pincode kwijt — wat te doen bij master-code
• Risco-alarm na je Feenstra-contract
• Risco-alarm na je Nuon-contract
• Volledige overname-procedure uitgelegd

Installateurscode kwijt en niet meer bij je systeem? Bel 075 614 15 83 of mail contact@vedicom.nl. We helpen meestal binnen het uur al telefonisch met een eerste indruk.