Waarom is dit niet zelf op te lossen?
Dat is precies de bedoeling van een alarmsysteem. Zou je de master-code makkelijk kunnen resetten, dan zou een inbreker dat ook kunnen. Daarom zit de reset achter een installateur-code die alleen de beheerder heeft.
Wat wel gewoon kan: een gebruikerscode wijzigen
Als je de master-code nog wel weet, maar bijvoorbeeld de code van een familielid kwijt is, is dat eenvoudig. In het keypad menu onder "gebruikers" kun je elke gebruikerscode opnieuw instellen of verwijderen. Dat werkt zonder ons.
De master-code zelf kwijt
Dat is een andere situatie. Mogelijke redenen:
- Je hebt de code nooit opgeschreven en ben 'm vergeten
- De vorige bewoner/eigenaar heeft 'm niet doorgegeven
- Je hebt een tweedehands pand of systeem
- De vorige installateur is onbereikbaar
In al die gevallen regelen wij de reset. We loggen in op het paneel met onze engineer-omgeving, genereren een nieuwe master-code, en zetten die veilig over op jou. Meestal kan dit op afstand.
Paneel op slot na te veel foute pogingen
Als je de code te vaak verkeerd hebt ingetypt, vergrendelt het paneel zichzelf meestal 15 tot 60 minuten. Wacht even, daarna kun je weer proberen. Weet je de code echt niet meer, ga dan niet door met raden — dat verlengt de blokkade alleen.
Wat hebben wij nodig?
Om een reset te doen, hebben we nodig:
- Het type paneel (LightSYS Air, LightSYS+, Agility 4, ProSYS Plus, WiComm Pro)
- Het seriennummer of klantnummer (vaak op een sticker in de panelenkast)
- Bewijs dat jij de eigenaar/bewoner bent (legitimatie, koopakte, huurcontract)
- Of je de installateur-code hebt of niet
Stuur ons dit vooraf, dan kunnen we snel schakelen.
Wat als de vorige installateur uit beeld is?
Dat komt vaak voor — zeker bij overname van een pand of als een installateur gestopt is. Wij nemen het systeem dan over via een engineer-reset. Dat is geen rocket science, maar het vraagt wel Risco-dealer-toegang. Die hebben we.
We rekenen je niet aan wat er vroeger is gebeurd — we zorgen gewoon dat je je systeem weer kunt gebruiken.
Pro-tip: Schrijf na een reset je nieuwe master-code op een papier en bewaar het in een kluis of bij je belangrijke papieren. Nooit in de telefoon, nooit op een post-it bij het paneel.
Kost dit veel?
Voor een afstand-reset is het meestal een klein kwartier werk. Dat rekenen we netjes af. Bij een engineer-overname combineren we het vaak met een kleine inspectie, zodat je meteen weet wat de status van je systeem is.
Vraag nu advies aan een Risco-specialist
Geen callcenter — direct een monteur die Risco dagelijks installeert en beheert.
Vragen over een verloren master-code of gelocked paneel? Bel 075 614 15 83 of mail contact@vedicom.nl.